照片上，在一栋高楼大厦外，身着工装的安装师傅手扶一台空调外机，和吊车操作工一起站在高空作业专用的吊车吊篮内，看上去十分危险。据了解，如此复杂、高危险的操作不是普通空调安装工可以完成的，请专业的操作工、租用专业的吊车，需要一笔额外的支出，少则几百元，多则上千元。不少家住高层的消费者买来空调、太阳能热水器后，售后人员发现安装非常麻烦，就主动提出退货，把难题抛给了消费者。

　　高层住户购买空调遭遇“安装难”，这不仅折射出背后的建筑配套问题，也反映出家电行业售后服务的惰性。虽说高空作业复杂危险，消费者不会强行要求商家完成安装，但对于已经掏钱买下空调的消费者，商家有责任和义务为其解决一切售后问题，遇到难题理应积极想办法应对，而不是完全置身事外、退货了事。由此产生的、多余的时间成本与精力投入，也不应完全由消费者埋单。